Inspiracją do napisania tego artykułu było dla mnie prowadzenie szkoleń podnoszących kompetencje w zakresie wiedzy o finansach u pracowników działów niefinansowych. Często słyszę na początku spotkania, że finanse to „czarna magia”, a rachunkowość jest tylko dla księgowych i nikt z niej nic nie rozumie. Co gorsza, duża cześć słuchaczy uważa, że jest to obszar wiedzy ekonomicznej, którego nie da się zrozumieć. Prawda jest jednak taka, że wiedza o finansach potrzebna jest każdemu człowiekowi. Dotyczy […]
W różnych firmach w wielu rozmowach z menedżerami dotyczących kierowania ludźmi zauważyłem, że posługują się słowami motywacja, motywowanie i zaangażowanie jak synonimami. W potocznym rozumieniu znaczenia tych pojęć zaczynają się zacierać i w coraz mniejszym zakresie pozwalają na precyzyjne definiowanie tego, co dotyczy jednej z najważniejszych funkcji kierowania ludźmi, czyli motywowania pracowników. Na pewno nie pomaga w tym wielość teorii motywowania, z których każda jest pod pewnymi warunkami słuszna i z każdej można coś […]
Zdrowych, radosnych i spokojnych świąt Wielkiej Nocy, smacznego jajka, mokrego dyngusa i odpoczynku w rodzinnym gronie życzą Zarząd i pracownicy Kontekst HR International Group
„Jedynym centrum zysków jest klient”. Peter Ducker „Szok przyszłości” Zmiany są integralną częścią naszego życia. Zachodziły zawsze, ale dzisiaj mają już one nieco inny charakter niż kiedyś, ponieważ: ich tempo jest wielokrotnie szybsze, mają zasięg globalny, dotyczą większej liczby aspektów. Bez wątpienia możemy stwierdzić, że żyjemy w nieco zwariowanym świecie – i znajdujemy się w centrum oka cyklonu. Przecież jedno wydanie […]
Co jakiś czas pojawia się moda na znajomość kolejnego języka obcego. Posługiwanie się angielskim, hiszpańskim czy niemieckim jest już standardem i nie robi wrażenia na pracodawcach. Dlatego im bardziej nietypowy język znamy, tym mniej musimy się martwić o pracę i wysokość zarobków. Do takich obecnie zalicza się języki skandynawskie czy niderlandzkie. Ale czy znamy język żyrafy? Czy rozmawiamy w języku żyrafy? I co to znaczy? Rok temu znalazłam się w Dojrzewalni Róż […]
Firmy doradczo-szkoleniowe, menedżerowie zlecający szkolenia lub osoby tworzące programy rozwojowe nie od dziś zastanawiają się nad tym, jak wzmocnić efekty swojej pracy. Co zrobić, by zaplanowane działania przyniosły zakładaną zmianę? Zmianę, która będzie trwała i przełoży się na rezultat finansowy organizacji. Chyba już nikt nie wierzy, że samo wysłanie pracownika na szkolenie sprawi, że zmieni on sposób swojego działania, całkowicie wyeliminuje popełniane przez siebie błędy bądź rozwiąże problemy […]
Na pewno nie raz zastanawiałeś się, czy twój rozmówca mówi prawdę lub czy ma wobec ciebie szczere intencje. Wszak to, co mówimy, nasze słowa, ton głosu – to jedno, a to, co pokazuje nasze ciało, gesty i mimika – to drugie. A właśnie nad tym ostatnim jest nam najtrudniej zapanować. Codziennie obserwując świat, rozmawiając z innymi ludźmi, wysyłamy i odbieramy od otoczenia tysiące sygnałów. Większość z nich czynimy bezwiednie. W stosunkach z innymi ludźmi […]
Wydaje się, że standardy obsługi klienta stały się niemal tak popularne, jak deklarowanie celu satysfakcji klienta. Każda organizacja do swoich wartości wpisuje służenie klientom, opracowuje księgi wymagań i wskazówek, zwane standardami. Mimo tych działań z wielu powodów stosowanie standardów nie jest łatwe i oczywiste. Wokół standardów niekiedy narastają mity i fałszywe wyobrażenia, upraszające specyfikę posługiwania się nimi. Kiedy zapytamy grupę doradców klienta o korzyści […]
Spędzam sporo kilometrów za kierownicą. W trasie głowa jest wtedy jeszcze pełna przemyśleń, spostrzeżeń, inspiracji po coachingach i szkoleniach. Niedawno, kiedy mijałam ogromy baner z reklamą sieciowych stacji benzynowych, przyszła mi do głowy myśl, że może warto projektować szkolenia dla menedżerów w oparciu na metaforach. Choćby dlatego, że na świecie pewne rzeczy są oczywiste. I są też takie trochę demonizowane. Ot, na przykład, tak jest z motywowaniem. Właściwie w większości przypadków pytanie […]
Często słyszymy od zespołów sprzedażowych, że trudno jest zainteresować klientów produktami firmy. Pada pytanie: jak być skutecznym w pozyskiwaniu zainteresowania klientów? Czy zastanawialiście się, się co jest tego powodem? Co sprawia, że efektywność w przekonywaniu klienta do produktów firmy jest niezadowalająca? Niewątpliwie obfita dostępność dóbr na globalnym rynku stawia przed handlowcami coraz większe wyzwania. Aby móc skutecznie sprzedawać, trzeba znaleźć sposób na innowacyjność produktową oraz pomysł […]
