Na rynkach, na których trudno osiągnąć pożądany poziom obsługi, stworzenie wyjątkowego doświadczenia klientów może stać się dobrym pomysłem na stworzenie przewagi konkurencyjnej firmy. Firmy chcą odnieść sukces na rynku, dlatego wprowadzają zasady i narzędzi zarządzania doświadczeniem klientów. Od czego można zacząć, gdy dopiero rozpoczynamy zajmować się tematem efektywnej obsługi klienta? Możemy to określić wspólnie podczas praktycznego seminarium z cyklu HR lunch meeting, które […]
Ta historia wydarzyła się jakiś czas temu w jednym z zakładów włókienniczych. By podźwignąć fabrykę z upadku, zatrudniono nowego dyrektora finansowego. Ten przeanalizował księgi, odwiedził każdy zakątek fabryki, przyjrzał się pracy wielu osób szukając sposobu na dalsze utrzymanie zakładu na rynku. Pewnego dnia dyrektor podzielił się pewną refleksją: „Mamy na terenie zakładu dział utrzymania ruchu. Panowie się starają, naprawiają maszyny, zostają po godzinach […]
Od wielu lat Kontekst HR International Group współpracuje z Hotelem Amax w Mikołajkach. Z Tomaszem Olbrysiem, Kierownikiem Działu Marketingu i Sprzedaży Hotelu Amax, o możliwościach wykorzystania bazy hotelowej przy organizacji wyjazdów szkoleniowo-integracyjnych rozmawiała Kama Bokacka. Wśród jakich klientów biznesowych hotel cieszy się największą popularnością? Z uwagi na niewielkie rozmiary Hotelu Amax (28 pokoi) niezwykle dużym zainteresowaniem cieszy się organizacja kameralnych spotkań: zarządów firm, […]
Kiedyś to było fajnie sprzedawać. Cokolwiek się wyprodukowało, wszystko schodziło na pniu… Kiedy zagłębimy się w historię sprzedaży, to jej początki polegały na handlu wymiennym (nikt wtedy nie patrzył na cenę, koszt, zwrot z inwestycji itp.). Potem wynaleziono pieniądz, ale nadal towarów nie było zbyt wiele, dlatego zawsze ich pożądano. Rozwój przemysłu umożliwił produkowanie wielu dóbr w szybkim czasie. Pojawiła się konkurencja, tania siła robocza, nasycenie […]
Sześć wartości legło u podstaw Kontekst HR International Group. Pięć z nich : etyka, ludzie, praktyka, innowacyjność i elastyczność i omówiliśmy w poprzednich artykułach. Dzisiaj czas poruszyć ostatnią z nich… Myślę o PRZYWÓDZTWIE. Jak rozumiemy pojęcie przywództwa w biznesie? Nieoceniony Tom Peters w swojej książce pt. „Biznes od nowa” napisał, że „wspaniali liderzy nie są wielcy tylko dzięki temu, że przewodzą ludziom. Są wielcy przede wszystkim dlatego, że znakomicie nakłaniają […]
Parę dni temu otrzymaliśmy wyniki badania satysfakcji klientów realizowanego w ramach programu Firma Przyjazna Klientowi. Zapytaliśmy w nim naszych klientów m.in. o to, co – ich zdaniem – wyróżnia Kontekst HR International Group spośród innych firm doradczo-szkoleniowych obecnych na polskim rynku. Jak sądzicie, co odpowiedzieli nasi klienci? Klienci Kontekst HR International Group najwyżej cenią nas za elastyczność w działaniu! Pamiętam, jak ponad […]
Opowiadanie historii jest najbardziej naturalnym sposobem komunikacji. Przed wynalezieniem pisma około 10.000 lat temu tą metodą przekazywano najważniejsze dla danej wspólnoty wartości, mity i informacje. Potem opowiadanie historii stało się podwaliną literatury, poczynając od tych najważniejszych tekstów, jak choćby Biblii, na bajkach dla dzieci kończąc. Dzisiaj storytelling wraca jako skuteczne narzędzie, doskonale wpisujące się w pracę menedżerów i sprzedawców. Storytelling robi karierę. Ale przede […]
W marcu 2012 r., już po raz trzeci z rzędu zostaliśmy „Firmą Przyjazną Klientowi”! W Kontekst HR International Group działania ukierunkowane na zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta są realizowane w trybie ciągłym, a tytuł „Firma Przyjazna Klientowi” idealnie oddaje sposób, w jaki nasi klienci są traktowani. Szkolenia, badania, coachingi i doradztwo to usługi, które muszą być trafną odpowiedzią na zapotrzebowanie odbiorców. Specyfika naszej branży wymaga bezpośrednich kontaktów z klientami i elastycznego […]
Odkąd sięgam pamięcią (a pamiętam początki rynku szkoleniowego w Polsce), zawsze istniał problem mierzenia efektów działań szkoleniowych z zakresu umiejętności miękkich. Dla nowoczesnych organizacji – wraz z rozwojem rynku szkoleniowego – pomiar efektywności zaczyna nabierać coraz większego znaczenia. Ostatnio dla jednego z naszych klientów z branży finansowej realizowaliśmy projekt doradczo-szkoleniowy dotyczący rozwijania umiejętności budowania trwałych relacji z klientami, przeznaczony dla doradców […]
Gdybyśmy mogli sobie wyobrazić ogromną, średniowieczna katedrę, której cały ciężar sklepienia wsparty jest na jednym, kamiennym filarze, to właśnie takim filarem dla szkoleń jest efektywność. Dlatego jedną z najważniejszych wartości dla Kontekst HR International Group jest skuteczność. Dzięki świetnie zaprojektowanym szkoleniom i praktycznym ćwiczeniom rozwijamy nowe kompetencje ludzi, otwierając przed nimi błękitny ocean nowych możliwości, a przez to zwiększamy efektywność biznesu naszych klientów. […]
