Rozpoczynamy nowy projekt szkoleniowy dla jednego z naszych kluczowych klientów. To bardzo dobra wiadomość, tym bardziej, że oprócz realizacji szkoleń klient powierza nam logistykę całego przedsięwzięcia. Siedemset osób przeszkolonych trzy miesiące – to nasz cel. Organizacja projektu szkoleniowego w takiej skali i tak krótkim czasie wymaga naprawdę dobrej koordynacji wielu działań. Jeśli dodam, że do naszych obowiązków należy rekrutacja uczestników, a zajęcia mają być realizowane […]

Szpital jest bardzo specyficznym miejscem usługowym. Tutaj bardzo często pracownicy podejmują decyzje dotyczące zdrowia i życia pacjentów. Z tego powodu podczas opracowywania standardów obsługi należało bardzo szczegółowo przeanalizować etapy całego procesu. Zwłaszcza moment pierwszego kontaktu musiał być dokładnie przemyślany i pozbawiony z emocji, które zazwyczaj pojawiają się w sytuacjach trudnych.   Założenie było dla wszystkich oczywiste: pacjent docierający do izby przyjęć […]

Szpital jest bardzo specyficznym miejscem usługowym. Tutaj bardzo często pracownicy podejmują decyzje dotyczące zdrowia i życia pacjentów. Z tego powodu podczas opracowywania standardów obsługi należało bardzo szczegółowo przeanalizować etapy całego procesu. Zwłaszcza moment pierwszego kontaktu musiał być dokładnie przemyślany i pozbawiony z emocji, które zazwyczaj pojawiają się w sytuacjach trudnych.   Założenie było dla wszystkich oczywiste: pacjent docierający do izby przyjęć […]

15 marca 2010 r., w czasie uroczystej gali towarzyszącej Kongresowi Sprzedaż zostały wręczone prestiżowe certyfikaty Firma Przyjazna Klientowi. Niezmiernie miło nam poinformować, że wśród szesnastu tegorocznych laureatów – z jednym z najwyższych wyników – znalazł się Kontekst HR International Group. Gorąco dziękujemy naszym Klientom za życzliwość i bardzo wysoką ocenę naszej pracy. Zapewniamy, że w dalszym ciągu będziemy dokładać wszelkich starań, by sprostać Państwa oczekiwaniom! Program Certyfikacyjny Firma […]

Kontekst HR International Group dla jednego z najbardziej znanych międzynarodowych koncernów petrochemicznych w 2008 i 2009 r. prowadził projekt szkoleniowy „Radzenie sobie z reklamacjami”. Celem szkolenia jest rozwój umiejętności komunikowania się pracowników działu obsługi klienta z klientami lub dostawcami składającymi reklamacje oraz zgłaszającymi zastrzeżenia tak, aby potrafili skutecznie wpływać na poziom satysfakcji klientów oraz byli świadomi znaczenia jakości obsługi w powyższych sytuacjach. Podczas realizacji tego projektu […]

W 2008 r. zrealizowaliśmy szereg szkoleń w języku angielskim dla działów zajmujących się obsługą anglojęzycznego klienta wewnętrznego i zewnętrznego u kilku klientów (byli to m.in. światowy lider na rynku kart kredytowych czy jeden z największych koncernów paliwowych świata). Celami dwudniowych sesji szkoleniowych było rozwinięcie praktycznych umiejętności związanych z profesjonalną obsługą klienta drogą telefoniczną i mailową w języku angielskim oraz rozwijanie umiejętności budowania długotrwałych relacji biznesowych z klientem. Ponieważ oczekiwania dotyczące […]

Po latach wszechobecnego „monopolu państwowego”: opryskliwych urzędników, sprzedawców, kasjerek, dla których byliśmy petentami, nastąpił okres pod hasłem „Klient, nasz pan”. Od tego czasu, dużo mówi się o postawach proKlienckich i satysfakcji Klienta. Przeprowadzono tysiące projektów szkoleniowych, wprowadzono standardy zachowań i nowoczesne narzędzia Customer Relationship Managment. I słusznie. W dobie dużej konkurencji, porównywalnej jakości produktów i usług, to właśnie sposób obsługi decyduje o przewadze nad rywalami. Podziwiając te zmiany, zadajemy […]