Na rynkach, na których trudno osiągnąć pożądany poziom obsługi, stworzenie wyjątkowego doświadczenia klientów może stać się dobrym pomysłem na stworzenie przewagi konkurencyjnej firmy. Firmy chcą odnieść sukces na rynku, dlatego wprowadzają zasady i narzędzi zarządzania doświadczeniem klientów. Od czego można zacząć, gdy dopiero rozpoczynamy zajmować się tematem efektywnej obsługi klienta? Możemy to określić wspólnie podczas praktycznego seminarium z cyklu HR lunch meeting, które […]
Od wielu lat Kontekst HR International Group współpracuje z Hotelem Amax w Mikołajkach. Z Tomaszem Olbrysiem, Kierownikiem Działu Marketingu i Sprzedaży Hotelu Amax, o możliwościach wykorzystania bazy hotelowej przy organizacji wyjazdów szkoleniowo-integracyjnych rozmawiała Kama Bokacka. Wśród jakich klientów biznesowych hotel cieszy się największą popularnością? Z uwagi na niewielkie rozmiary Hotelu Amax (28 pokoi) niezwykle dużym zainteresowaniem cieszy się organizacja kameralnych spotkań: zarządów firm, […]
Parę dni temu otrzymaliśmy wyniki badania satysfakcji klientów realizowanego w ramach programu Firma Przyjazna Klientowi. Zapytaliśmy w nim naszych klientów m.in. o to, co – ich zdaniem – wyróżnia Kontekst HR International Group spośród innych firm doradczo-szkoleniowych obecnych na polskim rynku. Jak sądzicie, co odpowiedzieli nasi klienci? Klienci Kontekst HR International Group najwyżej cenią nas za elastyczność w działaniu! Pamiętam, jak ponad […]
W marcu 2012 r., już po raz trzeci z rzędu zostaliśmy „Firmą Przyjazną Klientowi”! W Kontekst HR International Group działania ukierunkowane na zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta są realizowane w trybie ciągłym, a tytuł „Firma Przyjazna Klientowi” idealnie oddaje sposób, w jaki nasi klienci są traktowani. Szkolenia, badania, coachingi i doradztwo to usługi, które muszą być trafną odpowiedzią na zapotrzebowanie odbiorców. Specyfika naszej branży wymaga bezpośrednich kontaktów z klientami i elastycznego […]
Odkąd sięgam pamięcią (a pamiętam początki rynku szkoleniowego w Polsce), zawsze istniał problem mierzenia efektów działań szkoleniowych z zakresu umiejętności miękkich. Dla nowoczesnych organizacji – wraz z rozwojem rynku szkoleniowego – pomiar efektywności zaczyna nabierać coraz większego znaczenia. Ostatnio dla jednego z naszych klientów z branży finansowej realizowaliśmy projekt doradczo-szkoleniowy dotyczący rozwijania umiejętności budowania trwałych relacji z klientami, przeznaczony dla doradców […]
Gdybyśmy mogli sobie wyobrazić ogromną, średniowieczna katedrę, której cały ciężar sklepienia wsparty jest na jednym, kamiennym filarze, to właśnie takim filarem dla szkoleń jest efektywność. Dlatego jedną z najważniejszych wartości dla Kontekst HR International Group jest skuteczność. Dzięki świetnie zaprojektowanym szkoleniom i praktycznym ćwiczeniom rozwijamy nowe kompetencje ludzi, otwierając przed nimi błękitny ocean nowych możliwości, a przez to zwiększamy efektywność biznesu naszych klientów. […]
W poniedziałek, 13 lutego 2012 r., w Teatrze 6. piętro, odbyła się uroczysta Gala Jubileuszowa z okazji 100-lecia Szpitala Św. Zofii w Warszawie, podczas której Robert St. Bokacki otrzymał honorowy tytuł Przyjaciela Szpitala. To zaszczytne wyróżnienie odebrały jeszcze 2 inne osoby: Jurek Owsiak i Jolanta Hibner oraz firma Nivea Polska. Z ust pana Wojciecha Puzyny, Dyrektora Szpitala wygłoszona została następująca laudacja: Wiceprezes Zarządu i konsultant w Kontekst HR […]
Kontekst HR International Group powstał, aby wspierać efektywność ludzi – to nasza dewiza. Jej realizacja w praktyce jest niemałym wyzwaniem, a żeby mu sprostać, cały zespół pracuje z wielkim zaangażowaniem. Do osiągnięcia sukcesu w naszej branży niezbędna jest profesjonalna oferta i produkt spełniający oczekiwania klienta – dostosowany do potrzeb, na wysokim poziomie merytorycznym, innowacyjny i konkurencyjny cenowo. Kontekst HR International Group konkuruje na rynku z firmami, za którymi stoi nierzadko […]
Symptomy tego problemu zazwyczaj trudno uchwycić w codziennej pracy. Jego przejawy są rozproszone w różnych obszarach działania firmy, ujawniają się punktowo i trudno je zidentyfikować jako wyraz jednego trendu. Na przykład w firmie produkującej i sprzedającej płyty meblarskie dyrektor sprzedaży jadąc na ważne negocjacje zauważa, że podlegający mu handlowiec siada przy stole negocjacyjnym po stronie klienta. Wskaźniki sprzedaży zaczynają pokazywać spadek marży, a handlowcy podczas spotkań gromkim głosem […]
Serdecznie dziękujemy naszym Klientom za wysoką ocenę pracy naszego całego zespołu. Szczególnie ważny jest dla nas wynik badania Customer Opinion Index, który wyniósł 95% (o 1% więcej niż w 2010 roku) i znacząco przewyższył rezultaty uzyskane przez pozostałych laureatów godła. Już drugi rok z rzędu Kontekst HR International Group otrzymał godło „Firma Przyjazna Klientowi” przyznawane w ramach programu certyfikacyjnego Fundacji Obserwatorium Zarządzania. […]
