15 marca 2010 r., w czasie uroczystej gali towarzyszącej Kongresowi Sprzedaż zostały wręczone prestiżowe certyfikaty Firma Przyjazna Klientowi. Niezmiernie miło nam poinformować, że wśród szesnastu tegorocznych laureatów – z jednym z najwyższych wyników – znalazł się Kontekst HR International Group. Gorąco dziękujemy naszym Klientom za życzliwość i bardzo wysoką ocenę naszej pracy. Zapewniamy, że w dalszym ciągu będziemy dokładać wszelkich starań, by sprostać Państwa oczekiwaniom! Program Certyfikacyjny Firma […]

Kontekst HR International Group dla jednego z najbardziej znanych międzynarodowych koncernów petrochemicznych w 2008 i 2009 r. prowadził projekt szkoleniowy „Radzenie sobie z reklamacjami”. Celem szkolenia jest rozwój umiejętności komunikowania się pracowników działu obsługi klienta z klientami lub dostawcami składającymi reklamacje oraz zgłaszającymi zastrzeżenia tak, aby potrafili skutecznie wpływać na poziom satysfakcji klientów oraz byli świadomi znaczenia jakości obsługi w powyższych sytuacjach. Podczas realizacji tego projektu […]

Pierwsze półrocze 2009 roku było dla nas wyjątkowe. Pomimo obserwowanego spowolnienia gospodarczego osiągnęliśmy w tym okresie 2,5 procentowy wzrost liczby dni szkoleniowych. Co ważne wzrost liczby dni szkoleniowych idzie w parze ze wzrostem satysfakcji uczetników naszych szkoleń. W pierwszym półroczu tego roku nasi trenerzy zostali ocenieni średnio na 4,89 w pięciostopniowej skali ocen. W porównaniu do lat poprzednich średnia ta w roku 2007 wyniosła 4,81, a w roku ubiegłym 4,87. Dodatkowo w porównaniu […]

W 2008 r. zrealizowaliśmy szereg szkoleń w języku angielskim dla działów zajmujących się obsługą anglojęzycznego klienta wewnętrznego i zewnętrznego u kilku klientów (byli to m.in. światowy lider na rynku kart kredytowych czy jeden z największych koncernów paliwowych świata). Celami dwudniowych sesji szkoleniowych było rozwinięcie praktycznych umiejętności związanych z profesjonalną obsługą klienta drogą telefoniczną i mailową w języku angielskim oraz rozwijanie umiejętności budowania długotrwałych relacji biznesowych z klientem. Ponieważ oczekiwania dotyczące […]

Oddajemy w Państwa ręce pierwszy numer naszego elektronicznego newslettera „W kontekście HR”. Dziś trafił on do pierwszych czytelników. Newsletter planujemy publikować dwa razy w roku. Dołożymy wszelkich starań, aby każde wydanie pełne było ciekawych i praktycznych dla Państwa informacji. Zachęcamy do zapisania się na listę czytelników newslettera. Aby to zrobić, należy skorzystać z zakładki NEWSLETTER i w ramkę po lewej stronie wpisać swój adres poczty elektronicznej. W ten […]

Każde szkolenie ma swój koniec. Wraz z Klientami stale szukamy rozwiązań na przedłużenie efektu szkolenia na kolejne miesiące czy lata. Jednym z tego typu pomysłów jest wymyślony przez brytyjską Toyotę metalowy znaczek, który przypinany jest na firmowych bluzach. Każdy uczestnik naszego szkolenia  – po pierwszym module cyklu liderskiego – otrzymał znaczek z napisem „LEADERSHIP DEVELOPMENT 1 Effective Communication” (zdjęcie  fragmentu znaczka w ikonie obok). Dział brytyjskiej Toyoty, który odpowiedzialny […]

Po latach wszechobecnego „monopolu państwowego”: opryskliwych urzędników, sprzedawców, kasjerek, dla których byliśmy petentami, nastąpił okres pod hasłem „Klient, nasz pan”. Od tego czasu, dużo mówi się o postawach proKlienckich i satysfakcji Klienta. Przeprowadzono tysiące projektów szkoleniowych, wprowadzono standardy zachowań i nowoczesne narzędzia Customer Relationship Managment. I słusznie. W dobie dużej konkurencji, porównywalnej jakości produktów i usług, to właśnie sposób obsługi decyduje o przewadze nad rywalami. Podziwiając te zmiany, zadajemy […]

Z wielką radością przyjęliśmy informacje o objęciu przez Toyotę – jednego z naszych kluczowych klientów – pozycji lidera wśród największych koncernów motoryzacyjnych świata. W pierwszym kwartale 2007 roku Toyota wyprodukowała i sprzedała więcej samochodów, niż dotychczasowy lider branży motoryzacyjnej – amerykański koncern General Motors, który utrzymywał swą pozycję przez blisko 80 lat. Serdecznie gratulujemy Toyocie tak wiekiego sukcesu i życzymy dalszych sukcesów.  Jesteśmy przekonani, że Toyota nie spocznie na laurach […]

PROFILOWANIE SZKOLEŃ – to ciągłe uczenie się organizacji Klienta Profilowanie szkoleń jest jedną ze zmian jakościowych, jakie możemy obserwować na polskim rynku szkoleń w ostatnich latach. Zmianę podejścia widać zarówno po stronie firm szkoleniowych jak i klientów. Jednak dzisiaj wszystkie firmy szkoleniowe zastrzegają się, że „szyją szkolenia na miarę”, ale czasem na deklaracjach się kończy. Także wielu klientów rozumie znaczenie profilowania szkoleń dla ich jakości, […]