Zapraszamy do lektury drugiej części artykułu Marcina Pawłowskiego pt. „Klient (wewnętrzny) nasz pan. Dlaczego warto traktować pracowników tak samo jak klientów?”, który ukazał się w styczniowym wydaniu miesięcznika „Personel i Zarządzanie”. Pierwsza część artykułu znajduje się pod tym linkiem. Procesy są skomplikowane, a ludzie to tylko ludzie Warto jednocześnie zwrócić uwagę, że zależności w procesach wewnętrznych bywają skomplikowane. Macierzowe struktury zarządzania oraz korporacyjne środowisko zaburzają proste i jednostronne wewnętrzne relacje […]
Zapraszamy do lektury pierwszej części artykułu Marcina Pawłowskiego pt. „Klient (wewnętrzny) nasz pan. Dlaczego warto traktować pracowników tak samo jak klientów?”, który ukazał się w styczniowym wydaniu miesięcznika „Personel i Zarządzanie”. Choć pojęcie klienta wewnętrznego wyrosło na solidnym gruncie zarządzania jakością procesów, wydaje się, że jego stosowanie ciągle wzbudza wątpliwości. Dla części przedsiębiorców porównywanie stosunków pracy do obsługi klienta to ryzykowne i niepotrzebne wzbudzanie postaw roszczeniowych […]
Koniec września 2003 roku. Agnieszka Więckowska, Jacek Smura i Robert Bokacki zakładają firmę doradczo-szkoleniową Kontekst HR. Nieco później dołącza Mariusz Bonk. Pracujemy dla dwóch klientów – Toyoty i Philipsa – i realizujemy najwyżej kilkadziesiąt dni szkoleniowych w roku. Dzisiaj, po 15 latach, mamy w portfolio blisko 300 klientów i zrealizowanych ok. 15 tysięcy dni szkoleniowych dla ponad 60 tysięcy uczestników. Zaczynaliśmy jako firma wąsko specjalistyczna, szkoląca firmy […]
Jeśli w natłoku pracy zdarza ci się pomyśleć: „Jest tak źle, że już gorzej być nie może”, namawiam cię do spojrzenia na to z pespektywy, którą stosujemy w Kontekst HR International Group, czyli: „nie jest źle, a może być jeszcze lepiej”. To podejście jest nie tylko kwestią nastawienia, choć to również jest bardzo istotne, ale kwestią stosowania metody, która pozwala na wprowadzanie pozytywnych zmian i ciągłych usprawnień metodą małych kroków. Kaizen, bo o nim mowa, to filozofia, […]
Naszym klientom jest z nami dobrze! Skąd o tym wiemy…? Posłuchajcie krótkiej wypowiedzi Roberta Bokackiego z gali programu Firma Przyjazna Klientowi 2015.
Kontekst HR International Group to firma doradczo-szkoleniowa. Uczymy ludzi przywództwa, sprzedaży, wreszcie – obsługi klienta. Parę lat temu zastanawialiśmy się, jak możemy ostatecznie udowodnić naszym obecnym i potencjalnym klientom, że naprawdę się na tym znamy. Wpadliśmy na pomysł, że poddamy się niezależnemu badaniu jakości naszej obsługi klienta prowadzonemu przez Fundację Obserwatorium Zarządzania. W czwartek, 18 czerwca 2015 r. wzięliśmy udział w gali laureatów programu, […]
„Jedynym centrum zysków jest klient”. Peter Ducker „Szok przyszłości” Zmiany są integralną częścią naszego życia. Zachodziły zawsze, ale dzisiaj mają już one nieco inny charakter niż kiedyś, ponieważ: ich tempo jest wielokrotnie szybsze, mają zasięg globalny, dotyczą większej liczby aspektów. Bez wątpienia możemy stwierdzić, że żyjemy w nieco zwariowanym świecie – i znajdujemy się w centrum oka cyklonu. Przecież jedno wydanie […]
Ciekawe rozmowy, miłe spotkania, wiele radości i życzeń dla Kontekst HR International Group. Długo będziemy wspominać 22 listopada 2013 roku. W naszej pamięci pozostaną między innymi takie obrazy…
Zapraszamy prezesów firm, dyrektorów HR, menedżerów personalnych, HR Business Partnerów na konferencję pt. „Innowacyjny HR. Sprawdzone rozwiązania”. Plan konferencji 12.00 – 14.00 – sala widowiskowa Teatru Syrena Powitanie gości. Wystąpienie Jacka Smury, prezesa Kontekst HR International Group. Wystąpienia gości specjalnych konferencji: Marka Huzarewicza, prezes Philips Lighting Poland pt. „Kultura organizacyjna: zadanie dla HR?”. Dariusza Banacha, wiceprezesa Toyota […]
Już czwarty rok z rzędu Kontekst HR International Group wziął udział w certyfikacji programu „Firma Przyjazna Klientowi”. A w miniony wtorek, 25 czerwca 2013 r., podczas gali w Ministerstwie Gospodarki odebraliśmy statuetkę z przyznanym nam godłem. Badanie certyfikacyjne wykazało, że wyniki indeksu FPK są nieznacznie lepsze niż w 2012 roku. Co to dla nas oznacza? Że są najlepsze w historii naszego 4-letniego udziału w programie!!! Wszystkie badane wskaźniki zostały ocenione lepiej […]
