Zapraszamy do lektury drugiej części artykułu Marcina Pawłowskiego pt. „Klient (wewnętrzny) nasz pan. Dlaczego warto traktować pracowników tak samo jak klientów?”, który ukazał się w styczniowym wydaniu miesięcznika „Personel i Zarządzanie”. Pierwsza część artykułu znajduje się pod tym linkiem. Procesy są skomplikowane, a ludzie to tylko ludzie Warto jednocześnie zwrócić uwagę, że zależności w procesach wewnętrznych bywają skomplikowane. Macierzowe struktury zarządzania oraz korporacyjne środowisko zaburzają proste i jednostronne wewnętrzne relacje […]
Zapraszamy do lektury pierwszej części artykułu Marcina Pawłowskiego pt. „Klient (wewnętrzny) nasz pan. Dlaczego warto traktować pracowników tak samo jak klientów?”, który ukazał się w styczniowym wydaniu miesięcznika „Personel i Zarządzanie”. Choć pojęcie klienta wewnętrznego wyrosło na solidnym gruncie zarządzania jakością procesów, wydaje się, że jego stosowanie ciągle wzbudza wątpliwości. Dla części przedsiębiorców porównywanie stosunków pracy do obsługi klienta to ryzykowne i niepotrzebne wzbudzanie postaw roszczeniowych […]
Na końcu zawsze liczą się twarde wyniki. Dotyczy to w szczególności biznesu. Pozostaje jednak pytanie, jak na współczesnym hiperkonkurencyjnym rynku osiągać wyniki, które są miarą sukcesu! Założę się o duże pieniądze, że ten, kto jako pierwszy znajdzie uniwersalny i łatwy do użycia klucz do motywacji ludzi, dostanie Nagrodę Nobla z ekonomii. Bo mimo tysięcy badań prowadzonych na całym świecie oraz dziesiątek bardziej lub mniej udanych koncepcji, motywacja ciągle pozostaje […]
Trzy rzeczy decydują o sukcesie każdej firmy. Są to: przychody, koszty i zyski. Ale jest tylko jeden czynnik, który decyduje o tym, jakie wartości przyjmują tamte wskaźniki. Tym czynnikiem są LUDZIE. A więc ludzie i wyniki – dwa elementy, które pozwalają wygrywać na współczesnym, konkurencyjnym rynku. Chcę przypomnieć Państwu dzisiaj o najważniejszej zasadzie rządzącej nie tyle biznesem, co całym naszym życiem. Zasadzie starej jak ludzkość i konsekwentnej jak czas. Niektórzy […]
Już od ponad 20. lat mam okazję rozmawiać z menedżerami o rozumieniu nowoczesnego przywództwa. Podczas wielu konferencji przysłuchuję się informacjom o trendach i nowych ideach w dotyczących przywództwa. Odkąd pamiętam, mówi się o tym, że ważni są ludzie, że ludzi trzeba szanować, „podlewać” ich wewnętrzną motywację, traktować indywidualnie, ponieważ nie istnieje jeden sposób motywowania wszystkich. Ale przede wszystkim ludziom trzeba poświęcać czas i po prostu z nimi rozmawiać. Nota bene […]
W różnych firmach w wielu rozmowach z menedżerami dotyczących kierowania ludźmi zauważyłem, że posługują się słowami motywacja, motywowanie i zaangażowanie jak synonimami. W potocznym rozumieniu znaczenia tych pojęć zaczynają się zacierać i w coraz mniejszym zakresie pozwalają na precyzyjne definiowanie tego, co dotyczy jednej z najważniejszych funkcji kierowania ludźmi, czyli motywowania pracowników. Na pewno nie pomaga w tym wielość teorii motywowania, z których każda jest pod pewnymi warunkami słuszna i z każdej można coś […]
Lato 2012 roku obfitowało w wydarzenia sportowe. Najpierw Euro 2012, a potem Igrzyska Olimpijskie w Londynie rozgrzały kibiców do czerwoności. Dużo obiecywaliśmy sobie po naszych piłkarzach. Po cichu liczyliśmy na ćwierć-, a może nawet półfinał. Spodziewaliśmy się też kilkunastu medali olimpijskich. Siatkarze mieli na bank wrócić ze złotym krążkiem. Tymczasem obie te imprezy przyniosły nam raczej rozczarowanie niż euforię. Słuchając naszych sportowców, usłyszałem jeden powtarzający się motyw: […]
