Zapraszamy do lektury drugiej części artykułu Marcina Pawłowskiego pt. „Klient (wewnętrzny) nasz pan. Dlaczego warto traktować pracowników tak samo jak klientów?”, który ukazał się w styczniowym wydaniu miesięcznika „Personel i Zarządzanie”. Pierwsza część artykułu znajduje się pod tym linkiem. Procesy są skomplikowane, a ludzie to tylko ludzie Warto jednocześnie zwrócić uwagę, że zależności w procesach wewnętrznych bywają skomplikowane. Macierzowe struktury zarządzania oraz korporacyjne środowisko zaburzają proste i jednostronne wewnętrzne relacje […]

Zapraszamy do lektury pierwszej części artykułu Marcina Pawłowskiego pt. „Klient (wewnętrzny) nasz pan. Dlaczego warto traktować pracowników tak samo jak klientów?”, który ukazał się w styczniowym wydaniu miesięcznika „Personel i Zarządzanie”. Choć pojęcie klienta wewnętrznego wyrosło na solidnym gruncie zarządzania jakością procesów, wydaje się, że jego stosowanie ciągle wzbudza wątpliwości. Dla części przedsiębiorców porównywanie stosunków pracy do obsługi klienta to ryzykowne i niepotrzebne wzbudzanie postaw roszczeniowych […]

Kiedy dowiedziałam się, że miesięcznik „Personel Plus” zgłosił tekst Marcina Pawłowskiego pt. „Z pamiętnika wolontariusza, czyli jak firma może wspierać wolontariat pracowniczy” (opublikowany w sierpniu 2018 roku) do 9. edycji konkursu „Pióro odpowiedzialności”, nie byłam zdziwiona. Ba, od razu poczułam, że artykuł nie przejdzie niezauważony. I tak się stało! W miniony czwartek, 28 marca, Marcin odebrał wyróżnienie w kategorii Artykuł ekspercki – media drukowane i elektroniczne za „ukazanie tematu wolontariatu pracowniczego […]

… czyli jak firma może wspierać wolontariat pracowniczy Idea społecznej odpowiedzialności biznesu nie budzi sprzeciwu i kontrowersji. Wszystkim łatwo zgodzić się z twierdzeniem, że organizacje biznesowe powinny kierować się nie tylko kryterium zysku. W dłuższej perspektywie na rynku wypełnionym przez świadomych konsumentów działających w sieci rozwijać się będą przedsiębiorstwa, które potrafią zaoferować coś więcej niż tylko dobry użyteczny produkt lub usługę. Pisze o tym na przykład Philip Kotler […]