20 lat spędziłem w Procter & Gamble na stanowiskach dyrektorskich w pionach komercyjnych, od 1996 do 1999 roku pracowałem w Polsce. Przez 3 lata byłem dyrektorem w firmie Heinz. Od tego czasu prowadziłem program wolontariatu podczas londyńskiej olimpiady, byłem też głównym organizatorem obchodów 200. rocznicy bitwy pod Waterloo. Teraz jestem przewodniczącym jednej z największych w Wielkiej Brytanii organizacji charytatywnych z 2,4 milionami członków. Moje biznesowe umiejętności i doświadczenie: projektowanie i dostarczanie planów strategicznych. Używam sprawdzonej metodologii […]

Strategia firmy? Według klasyka gatunku Michaela Portera strategia to „świadomy wybór unikalnego zestawu czynności w celu zapewnienia klientom niepowtarzalnego zbioru korzyści” (Porter M., Czym jest strategia?, Harvard Business Review Polska, 07-08.2005). A może coś nowszego? Strategia błękitnego oceanu – tu wszystko sprowadza się do innowacji, tworzonej „w obszarze, w którym działania firmy korzystnie wpływają zarówno na strukturę kosztów, jak i na wartość oferowaną nabywcom” (Kim […]

Grudzień kojarzy mi się z czasem prezentów. I pewną historią, związaną z ich pakowaniem. Moja znajoma, chcąc zapakować podarunek, przymierzyła do prezentu ozdobną papierową torebkę, a ponieważ ta nie pasowała, położyła torebkę obok prezentu i wyszła do innego pokoju po nieco większą. W tym czasie do pomieszczenia wszedł mąż mojej znajomej i włożył prezent do leżącej obok torebki. Kiedy moja znajoma wróciła do pokoju z nową torebką, mocno się zdziwiła, gdy zobaczyła zapakowany prezent. […]

„Utwórzcie swoje królestwo i wybierajcie co tydzień przywódcę spośród kupujących skarpety w waszej firmie”. „Dajcie klientom możliwość, by sami zabierali i składali meble, które kupili w waszym sklepie”. „Wymyślajcie, jak zrobić, żeby klienci cieszyli się dobrą pogodą, a nie cierpieli od gorąca, stojąc w kolejce”. „Sprzedawajcie odzież i narzędzia budowlane bezpośrednio z magazynu”. „Skonstruujcie samochód do pomocy technicznej na zasadzie pojazdu-transformera”… To tylko kilka ze sprawdzonych pomysłów, które z sukcesem zostały wdrożone w biznesie w różnych […]

Na rynkach, na których trudno osiągnąć pożądany poziom obsługi, stworzenie wyjątkowego doświadczenia klientów może stać się dobrym pomysłem na stworzenie przewagi konkurencyjnej firmy. Firmy chcą odnieść sukces na rynku, dlatego wprowadzają zasady i narzędzi zarządzania doświadczeniem klientów.   Od czego można zacząć, gdy dopiero rozpoczynamy zajmować się tematem efektywnej obsługi klienta? Możemy to określić wspólnie podczas praktycznego seminarium z cyklu HR lunch meeting, które […]

Od listopada rozszerzyliśmy ofertę badań Success Insights® o nową serię produktów – Talent Insights. To unikalne rozwiązanie na rynku analiz, skupiające się na indywidualnych cechach stylu zachowania badanego i jego motywatorach. Otrzymywane w wyniku badania kompleksowe raporty zwiększają świadomość własnych mocnych stron i słabości oraz pozwalają zrozumieć siłę pochodzącą z kombinacji indywidualnych cech i potencjalne źródła konfliktów, co wpływa na personalny i zawodowy rozwój, wzrost satysfakcji osobistej i jednocześnie umożliwia […]

Coraz częściej słychać głosy, że HR powinien pełnić rolę doradcy strategicznego Zarządów. Czy się z tym zgadzamy? Trudno odpowiedzieć „nie”.   HR jest partnerem we wprowadzaniu zmian w organizacji. To miejsce, gdzie zbiega się perspektywa pracowników i menedżerów, punkt, w którym stykają się dwa procesy: komunikowanie strategii firmy i odbieranie przez pracowników obecnych rozwiązań, gdzie cele i plany są konfrontowane z twardą rzeczywistością aktualnego stanu kompetencji i motywacji pracowników. Obszar, […]