Zapraszamy do lektury drugiej części artykułu Marcina Pawłowskiego pt. „Klient (wewnętrzny) nasz pan. Dlaczego warto traktować pracowników tak samo jak klientów?”, który ukazał się w styczniowym wydaniu miesięcznika „Personel i Zarządzanie”. Pierwsza część artykułu znajduje się pod tym linkiem. Procesy są skomplikowane, a ludzie to tylko ludzie Warto jednocześnie zwrócić uwagę, że zależności w procesach wewnętrznych bywają skomplikowane. Macierzowe struktury zarządzania oraz korporacyjne środowisko zaburzają proste i jednostronne wewnętrzne relacje […]
Zapraszamy do lektury pierwszej części artykułu Marcina Pawłowskiego pt. „Klient (wewnętrzny) nasz pan. Dlaczego warto traktować pracowników tak samo jak klientów?”, który ukazał się w styczniowym wydaniu miesięcznika „Personel i Zarządzanie”. Choć pojęcie klienta wewnętrznego wyrosło na solidnym gruncie zarządzania jakością procesów, wydaje się, że jego stosowanie ciągle wzbudza wątpliwości. Dla części przedsiębiorców porównywanie stosunków pracy do obsługi klienta to ryzykowne i niepotrzebne wzbudzanie postaw roszczeniowych […]
Przywództwo najczęściej kojarzy nam się z wielkimi liderami: Mojżeszem, Hannibalem, Cezarem, Jezusem, Napoleonem albo bardziej nam współczesnymi: Churchillem, Kennedym, Mandelą czy Jobsem. Tyle, że w tej wersji jest trochę napuszone i ekskluzywne, przez co przykrywa ważną prawdę: przywództwo nie jest tylko domeną wielkich tego świata, ale towarzyszy nam na co dzień. Jest tuż obok nas, a także w nas samych. I częściej niż wojny, polityki czy biznesu dotyczy spraw codziennych. Przywództwo codzienne dotyczy […]
Czy ktoś z Państwa nie słyszał do tej pory o takim stworze jak yeti? A kto go widział na własne oczy? Z feedbackiem jest tak samo! Feedback (informacja zwrotna) to narzędzie liderskie, które sprawia bardzo dużo kłopotu. Obserwowałem to wielokrotnie w ciągu swojej dwudziestoletniej pracy jako trener biznesowy, szkoląc, doradzając i coachując menedżerów w ponad dwustu organizacjach. Jeśli ktoś chciałby ocenić jakość kierowania ludźmi i motywowania pracowników w polskim środowisku pracy, to feedback byłby […]
Jak motywować pracowników? To pytanie towarzyszy menedżerom na różnych szczeblach zarządzania i w różnych organizacjach. Pytanie o motywowanie innych ludzi do konkretnych działań jest też bliskie nam wszystkim – zarówno zawodowo, jak i w życiu prywatnym. Rozmawiając z menedżerami, mam wrażenie, że zazwyczaj poszukują oni jednego, prostego rozwiązania, które zadziałałoby na wszystkich i zawsze. A tak się nie da. Motywowanie to nie używanie czarodziejskiej różdżki, której dotknięcie będzie budziło motywację, ale to codzienna praca – […]
Efektywna praca zespołowa uważana jest za fundament, na którym buduje się przewagę konkurencyjną, a tym samym sukces firmy. Bardzo często w różnych obszarach tworzone są zespoły pracowników, których celem jest realizacja konkretnych celów biznesowych. Wszyscy wiemy, że praca zespołowa przynosi wiele korzyści. Najważniejsze z nich to: łatwiejsze i szybsze osiąganie celów, lepsza atmosfera w pracy, wzajemne motywowanie i wspieranie się przez członków zespołu, większe poczucie bezpieczeństwa (szczególnie przy […]
W internetowym świecie niesłabnącą i wciąż coraz większą popularnością cieszą się filmy. Dotyczy ona nie tylko wielkich produkcji prezentowanych także w telewizji i kinach, ale i filmów od razu przeznaczonych do publikacji w mediach społecznościowych. Ci, którzy szukają w filmach nie tyle rozrywki, co możliwości uczenia się i rozwoju umiejętności, muszą z uwagą przeczesywać zasoby sieci. Obejrzenie filmu wymaga chwili skupienia. Nie chcemy marnować czasu na obejrzenie kogoś, kto zaprezentuje powierzchowne analizy czy szeroko znane […]
W kawiarni zamówiłam herbatę z ciastkiem. Sprzedawczyni usilnie starała się mówić do mnie poprawnie po polsku, ale wschodni akcent zdradzał, że nie jest stąd. Spojrzałam na jej identyfikator: Irina. I wtedy przypomniałam sobie moje zaskoczenie sprzed 30 lat, kiedy w barze w Holandii natknęłam się na równie młodą dziewczynę, ale z identyfikatorem… Marysia. Dzisiaj, tak jak przed laty Polacy, Ukraińcy szukają swojej szansy na Zachodzie. Polska jest dla nich Zachodem. Rozwijająca się polska gospodarka […]
Ilość informacji przyrasta w tempie oszałamiającym. Gdybyśmy całą dotychczasową wiedzę, zgromadzoną od czasu sumeryjskich glinianych tabliczek 5500 lat temu do dzisiaj zebrali w jednym miejscu, usypalibyśmy górę większą niż Mount Everest. A kolejna taka góra wyrośnie w ciągu najbliższych dwóch – trzech dziesięcioleci! To ogromne wyzwanie dla ludzi i firm. Żeby dotrzymać kroku stale rosnącej konkurencji, musimy ciągle uczyć się nowych rzeczy, opanowywać nowe […]
Trzy rzeczy decydują o sukcesie każdej firmy. Są to: przychody, koszty i zyski. Ale jest tylko jeden czynnik, który decyduje o tym, jakie wartości przyjmują tamte wskaźniki. Tym czynnikiem są LUDZIE. A więc ludzie i wyniki – dwa elementy, które pozwalają wygrywać na współczesnym, konkurencyjnym rynku. Chcę przypomnieć Państwu dzisiaj o najważniejszej zasadzie rządzącej nie tyle biznesem, co całym naszym życiem. Zasadzie starej jak ludzkość i konsekwentnej jak czas. Niektórzy […]
