Na rynkach, na których trudno osiągnąć pożądany poziom obsługi, stworzenie wyjątkowego doświadczenia klientów może stać się dobrym pomysłem na stworzenie przewagi konkurencyjnej firmy. Firmy chcą odnieść sukces na rynku, dlatego wprowadzają zasady i narzędzi zarządzania doświadczeniem klientów. Od czego można zacząć, gdy dopiero rozpoczynamy zajmować się tematem efektywnej obsługi klienta? Możemy to określić wspólnie podczas praktycznego seminarium z cyklu HR lunch meeting, które […]
Coraz częściej słychać głosy, że HR powinien pełnić rolę doradcy strategicznego Zarządów. Czy się z tym zgadzamy? Trudno odpowiedzieć „nie”. HR jest partnerem we wprowadzaniu zmian w organizacji. To miejsce, gdzie zbiega się perspektywa pracowników i menedżerów, punkt, w którym stykają się dwa procesy: komunikowanie strategii firmy i odbieranie przez pracowników obecnych rozwiązań, gdzie cele i plany są konfrontowane z twardą rzeczywistością aktualnego stanu kompetencji i motywacji pracowników. Obszar, […]
Jak być dobrym strategiem i zmaksymalizować zyski firmy, a jednocześnie zbudować zespół oddanych i zaangażowanych pracowników? Brzmi jak nierealne marzenie? Wcale nie, wystarczy tylko odpowiednio zmotywować swoich pracowników. O motywacji powiedziano i napisano już setki różnych opracowań i analiz. Niezaprzeczalną jest jej rola w procesie zarządzania firmą i ludźmi. Skuteczna motywacja to połowa sukcesu, ale jak motywować tych, którzy motywują innych? Działami mającymi na celu motywować i utrzymywać […]
Grypa lub jej pochodne. Choroba, która potrafi zdziesiątkować pracowników w firmie, zagrozić planom produkcyjnym i sprzedażowym, wygenerować ogromną liczbę nadgodzin. Zapewne każdy, kto zarządza zespołem lub pracuje w zespole choć raz zetknął się ze skutkami grypy w postaci zdziesiątkowanego zespołu pracowników. Czy zdajecie sobie sprawę, jakie koszty dla firmy generuje ten jeden mały wirus? A czy zastanawialiście się nad tym, który dział w firmie staje na drodze […]
Trudne czasy wymagają niestandardowych rozwiązań. Rola dyrektora personalnego w okresie turbulencji też musi być niestandardowa, co oznacza, że musi być dostosowana do zmieniającej się sytuacji na rynku i w samej organizacji. Elastyczność i to w wielu wymiarach – to wyzwanie, przed którym stoi współczesny HR! Najważniejszym będzie na pewno uczenie ludzi akceptacji dla szybko zachodzących zmian, czasami trudnych i bolesnych. Bo to, że zmiany będą przyspieszać i że większość z nich będzie się wiązać z trudnymi […]
Pod koniec kwietnia dotarła do Kontekst HR International Group szalenie miła wiadomość. Współpracująca z nami Marzena Grzonkowska-Przyklęk zajęła I miejsce w organizowanym przez wydawnictwo Wolters Kluwer Polska, miesięcznik „Personel Plus” i firmę Play konkursie PLAY TOP HR MANAGER 2012. Z tej okazji rozmowę z Najlepszą HR Menedżerką przeprowadziła Kama Bokacka. Kama Bokacka: Co to znaczy dla Ciebie bycie Dyrektorem HR? Marzena Grzonkowska: No właśnie (:)) Proste pytanie, […]
Lubię taki cytat: „Jeśli twój biznes za pięć lat będzie wyglądał tak, jak teraz, to najlepszy dowód na to, że zmierzasz do katastrofy”. Pierwszy raz usłyszałem go dobrych parę lat temu na jednej z konferencji. Obudził we mnie potrzebę myślenia o przyszłości, spoglądania wprzód, poza linię horyzontu. Dzisiaj wiem, że jeden z elementów tej sentencji jest już na pewno nieaktualny. To czas. gdybym dzisiaj miał zadedykować to zdanie przyjaciołom, powiedziałbym: „Jeśli twój biznes za dwa […]
Warsztat prowadzony podczas HR lunch meetingu w Warszawie (25.11.2011 r.) przez Aleksandra Minkowicz-Flanek (PWC) i Joannę Poniatowską (Kontekst HR International Group) relacjonuje Agnieszka Hreczuch. Obecnie chyba już powoli wszyscy tracimy orientację, czy kryzys właśnie się kończy, trwa w najlepsze, a może dopiero nadchodzi… Tracimy również rachubę, który to kryzys… Nowoczesna firma trudną sytuacją nie może być zaskoczona, bo wie, że kryzysy są i trzeba je przetrwać. Czasy kryzysów – […]
Kolejny rok za nami i kolejny rocznik przed nami. Wzorem lat ubiegłych, postanowiliśmy również i w 2011 roku zebrać nasze doświadczenia, refleksje, pomysły i wnioski z naszej działalności i wydać je w tradycyjnej, papierowej formie. W roczniku znajdziemy miedzy innymi: szczegółowe relacje z cyklu HR lunch meetingów „Biznes + elastyczność +HR” z Gdańska, Krakowa, Wrocławia, Rzeszowa i Poznania. Warto przeczytać również o: gorących tematach HR-u, zarządzaniu wiekiem, metodach wsparcia zespołu, […]
Z niecierpliwością czekam na kolejne spotkanie, czyli uczestnicy o HR lunch meetingu w Warszawie W Kontekst HR International Group przykładamy szczególną wagę do jakości naszych działań. Mierzymy i analizujemy satysfakcję uczestników naszych przedsięwzięć, w tym także i konferencji. Czas zatem na podsumowanie naszego największego tegorocznego wydarzenia HR-owego, organizowanego we współpracy z redakcją „Personelu i Zarządzania”. W listopadowym HR lunch meetingu w Warszawie – VI Forum Kontekst HR International […]
