Zapraszamy do lektury drugiej części artykułu Marcina Pawłowskiego pt. „Klient (wewnętrzny) nasz pan. Dlaczego warto traktować pracowników tak samo jak klientów?”, który ukazał się w styczniowym wydaniu miesięcznika „Personel i Zarządzanie”. Pierwsza część artykułu znajduje się pod tym linkiem. Procesy są skomplikowane, a ludzie to tylko ludzie Warto jednocześnie zwrócić uwagę, że zależności w procesach wewnętrznych bywają skomplikowane. Macierzowe struktury zarządzania oraz korporacyjne środowisko zaburzają proste i jednostronne wewnętrzne relacje […]
Zapraszamy do lektury pierwszej części artykułu Marcina Pawłowskiego pt. „Klient (wewnętrzny) nasz pan. Dlaczego warto traktować pracowników tak samo jak klientów?”, który ukazał się w styczniowym wydaniu miesięcznika „Personel i Zarządzanie”. Choć pojęcie klienta wewnętrznego wyrosło na solidnym gruncie zarządzania jakością procesów, wydaje się, że jego stosowanie ciągle wzbudza wątpliwości. Dla części przedsiębiorców porównywanie stosunków pracy do obsługi klienta to ryzykowne i niepotrzebne wzbudzanie postaw roszczeniowych […]
Pracownicy wzajemnie krytykują się za podejście do codziennej pracy, wartości firmy i codziennej współpracy. Nowi pracownicy nie są otwarci na uczenie od bardziej doświadczonych. Doświadczeni pracownicy nie chcą, lub nie mają komu przekazywać wiedzy. Nie każdy wie, w jaki sposób może skorzystać na wzajemnej relacji. Nie każdy wie, jak się uczyć w praktyce. Nie każdy umie przekazać doświadczenie, postawę, wartości organizacji. Nie każdy sam wyciąga wnioski dla siebie, słuchając doświadczeń innych osób. […]
Czy ktoś z Państwa nie słyszał do tej pory o takim stworze jak yeti? A kto go widział na własne oczy? Z feedbackiem jest tak samo! Feedback (informacja zwrotna) to narzędzie liderskie, które sprawia bardzo dużo kłopotu. Obserwowałem to wielokrotnie w ciągu swojej dwudziestoletniej pracy jako trener biznesowy, szkoląc, doradzając i coachując menedżerów w ponad dwustu organizacjach. Jeśli ktoś chciałby ocenić jakość kierowania ludźmi i motywowania pracowników w polskim środowisku pracy, to feedback byłby […]
Pracownicy odchodzą? Obawiasz się, że za chwilę kluczowi ludzie w twojej firmie zaczną szukać nowej pracy? Zacznij działać już dziś. Nie pozwól odejść najlepszym! Retencja to znowu temat na czasie. Rynek potrzebuje wykształconych i doświadczonych pracowników. A tych po prostu na rynku zaczyna brakować. Liczba inżynierów, informatyków, programistów i wykwalifikowanych robotników jest mniejsza, niż liczba czekających na nich etatów. A to z kolei rozkręca karuzelę podkupywania ludzi z innych firm. W pierwszej kolejności […]
Są młodzi, pozbawieni kompleksów i zahamowań, wychowani w kapitalistycznym ustroju, mają po dwadzieścia parę lat, dorastali w erze rodzących sie nowoczesnych technologii, internetu, smartphonów i dobrze wiedzą, czego chcą od życia. Uczeni mówią o nich „cyfrowe dzieci wolnego rynku”. Pokolenie Y. Właśnie wchodzi na rynek pracy. Między nim a jego starszymi, 30-letnimi kolegami jest gigantyczna różnica w podejściu do pracy i wartościach z nią związanych. To ja, Narcyz się […]
Z Jackiem Smurą rozmawiały Iwona Zaniewska i Dorota Gorzkowska, a wywiad ukazał się w miesięczniku „Lotnisko. Magazyn pracowników Portów Lotniczych”. Lotnisko: Jakie są Pana doświadczenia ze współpracy z innymi firmami, w których wprowadzony był SOP? Jak system sprawdza się u innych? Jacek: Dzisiaj już trudno wyobrazić sobie duże przedsiębiorstwo funkcjonujące bez systemu oceny pracownika. Jest to jeden z elementarnych, podstawowych systemów zarządzania zasobami ludzkimi firmy. Takie […]
Zarządzanie wiekiem pojawia się coraz częściej w różnego rodzaju dyskusjach – wśród profesjonalistów Zarządzania Zasobami Ludzkimi i w gronie zarządów, które budują plany strategiczne dla swoich organizacji. Część osób, z którymi rozmawiałam, traktuje ten obszar jako wciąż niepotrzebne działanie, dodatkowe obciążenie i tak przecież bardzo zajętych ludzi. Fakty jednak nieubłaganie wskazują, że za kilka, kilkanaście lat zarządzanie wiekiem stanie się absolutną koniecznością, z którą […]
Kontrakt psychologiczny sposobem zapobiegania retencji Potencjał ludzki jest najbardziej znaczącą siłą każdej organizacji, lecz może też stać się jej największą słabością. Obecnie funkcjonujące systemy w obszarze zarządzania zasobami ludzkimi nie nadążają za dynamicznie zmieniającym się rynkiem pracy. Niezbędne wydają się nowe narzędzia do pracy z ludźmi szczególnie ważnymi dla organizacji. Jednym z takich narzędzi może stać się kontrakt psychologiczny. Kontrakt psychologiczny […]
Dla czołowej polskiej firmy doradztwa podatkowego od września 2007 roku Kontekst HR International Group prowadził projekt dotyczący przygotowania i wdrożenie ścieżek karier oraz procesu i zasad oceny okresowej. Zostały postawione cele: 1. Przygotowanie ścieżek karier oraz procesu i zasad oceny okresowej. 2. Przygotowanie (przeszkolenie) kadry menedżerskiej do prowadzenia rozwoju pracowników według założonego modelu. 3. Podniesienie i utrzymanie motywacji pracowników do pracy w organizacji przez zapewnienie pracownikom możliwości […]
