Zapraszamy do lektury drugiej części artykułu Marcina Pawłowskiego pt. „Klient (wewnętrzny) nasz pan. Dlaczego warto traktować pracowników tak samo jak klientów?”, który ukazał się w styczniowym wydaniu miesięcznika „Personel i Zarządzanie”. Pierwsza część artykułu znajduje się pod tym linkiem. Procesy są skomplikowane, a ludzie to tylko ludzie Warto jednocześnie zwrócić uwagę, że zależności w procesach wewnętrznych bywają skomplikowane. Macierzowe struktury zarządzania oraz korporacyjne środowisko zaburzają proste i jednostronne wewnętrzne relacje […]
Zapraszamy do lektury pierwszej części artykułu Marcina Pawłowskiego pt. „Klient (wewnętrzny) nasz pan. Dlaczego warto traktować pracowników tak samo jak klientów?”, który ukazał się w styczniowym wydaniu miesięcznika „Personel i Zarządzanie”. Choć pojęcie klienta wewnętrznego wyrosło na solidnym gruncie zarządzania jakością procesów, wydaje się, że jego stosowanie ciągle wzbudza wątpliwości. Dla części przedsiębiorców porównywanie stosunków pracy do obsługi klienta to ryzykowne i niepotrzebne wzbudzanie postaw roszczeniowych […]
Kiedy dowiedziałam się, że miesięcznik „Personel Plus” zgłosił tekst Marcina Pawłowskiego pt. „Z pamiętnika wolontariusza, czyli jak firma może wspierać wolontariat pracowniczy” (opublikowany w sierpniu 2018 roku) do 9. edycji konkursu „Pióro odpowiedzialności”, nie byłam zdziwiona. Ba, od razu poczułam, że artykuł nie przejdzie niezauważony. I tak się stało! W miniony czwartek, 28 marca, Marcin odebrał wyróżnienie w kategorii Artykuł ekspercki – media drukowane i elektroniczne za „ukazanie tematu wolontariatu pracowniczego […]
Czy ktoś z Państwa nie słyszał do tej pory o takim stworze jak yeti? A kto go widział na własne oczy? Z feedbackiem jest tak samo! Feedback (informacja zwrotna) to narzędzie liderskie, które sprawia bardzo dużo kłopotu. Obserwowałem to wielokrotnie w ciągu swojej dwudziestoletniej pracy jako trener biznesowy, szkoląc, doradzając i coachując menedżerów w ponad dwustu organizacjach. Jeśli ktoś chciałby ocenić jakość kierowania ludźmi i motywowania pracowników w polskim środowisku pracy, to feedback byłby […]
Rozwój to słowo używane dzisiaj bardzo często. Prawie wszyscy chcą się rozwijać, odnosić sukcesy, być bardziej efektywni. A dokąd to, dokąd ten rozwój tak gna? Bycie człowiekiem sukcesu to mantra powtarzana przez wielu od rana do wieczora. Spędzamy życie na ciągłym rozwoju. Niektórzy w tym rozwoju tak się zatracają, że nie potrafią zatrzymać się, spojrzeć w siebie, skontaktować się ze swoimi wartościami, potrzebami i emocjami, a odpowiedź na pytania „Kim jestem?” i „Co […]
Sens obrazu w tworzeniu rzeczywistości firmowej Wyobraź sobie, że ktoś obok ciebie wypowiada słowo Chopin. Co pojawia się w twojej głowie? Charakterystyczny obrys głowy ze specyficznym nosem, koścista ręka na fortepianie, pomnik z Łazienek czy wierzby na mazowieckiej ziemi? A może słyszysz muzykę, czujesz powiew wiatru? Przypuszczalnie jednak w twojej głowie nie pojawiło się słowo, nie pojawiły się litery: C, H, O, P, I, N. Jaki wniosek z tego krótkiego eksperymentu? […]
Raz, dwa, zamiana miejsc! Zielony dzień. Zielony dzień? Być może niektórzy z nas pamiętają „zieloną noc” – taki szczególny moment w kolonijnym życiu, tuż przed powrotem do domu – noc, w której można było robić różne psikusy. Ale o co chodzi z „zielonym dniem”? To również zwyczaj z kolonijnego życia. „Zielony dzień” (zwykle dwa, trzy dni przed wyjazdem) polegał na tym, że kadra stawała się uczestnikami, a wybrani uczestnicy zostawali kadrą […]
Wyobraź sobie, że wspólnie z kilkunastoma osobami przeżyłeś katastrofę lotniczą. Jesteście cali i zdrowi, ale znaleźliście się w środku gęstej dżungli, bez jedzenia i picia, sto kilometrów od najbliższej osady ludzkiej. Żebyście mogli przetrwać, ktoś z was musi przejąć przywództwo. Za kim pójdą ludzie? Kim musisz się stać, żeby poszli za tobą? Czy zadałeś sobie kiedyś pytanie, co tak naprawdę czyni z ludzi przywódców? Jakie cechy odróżniają ich od zwykłych śmiertelników? I najważniejsze: […]
Kiedy mam do wyboru zatrudnić młodą mamę (tatę) lub inną, bezdzietną osobę, zawsze bez wahania wybiorę tę pierwszą. Dlaczego? Robię tak od wielu lat i jeszcze nigdy się nie zawiodłem. Wbrew obiegowym opiniom, że młodzi rodzice często chodzą na zwolnienia bądź nie są w stanie skupić się na pracy ze względu na dziecko, ja mam zupełnie odmienne doświadczenia. To pracownicy, w których warto inwestować. Zorganizowany jak… rodzic Spośród wszystkich pracowników, których do tej pory zatrudniałem, to właśnie młodzi […]
Na rozległym miejskim placu siedzi mężczyzna. Ma na oko jakieś 50, może 60 lat. Obok niego leży oparty o schody jakiegoś ogromnego budynku karton, a na nim krótki napis: „Jestem niewidomy. Proszę o pomoc”. Jest już popołudnie. Przed chwilą padał deszcz. Mokra kamienna posadzka odbija refleksy zachodzącego słońca. Ludzie dookoła spieszą się w swoich sprawach. Niewielu obchodzi los żebraka. Drobne monety rzadko wpadają do metalowej puszki. […]
