Byłeś kiedyś na spotkaniu, na którym niemal wszyscy milczeli? Albo na takim, na którym wszyscy mówili równocześnie? A może na takim, które zdominowała jedna silna osoba? Albo na którym panował taki chaos, że nie bardzo było wiadomo, o co chodzi? Prawdopodobnie masz takie doświadczenia. Jedno jest pewne: takie spotkania nigdy nie przynoszą spodziewanych efektów, a uczestnikom dostarczają tylko frustracji i poczucia straty czasu. Jak sprawić, by spotkania, w których uczestniczymy, a jeszcze bardziej te, które prowadzimy, zawsze osiągały założone […]

20 lat spędziłem w Procter & Gamble na stanowiskach dyrektorskich w pionach komercyjnych, od 1996 do 1999 roku pracowałem w Polsce. Przez 3 lata byłem dyrektorem w firmie Heinz. Od tego czasu prowadziłem program wolontariatu podczas londyńskiej olimpiady, byłem też głównym organizatorem obchodów 200. rocznicy bitwy pod Waterloo. Teraz jestem przewodniczącym jednej z największych w Wielkiej Brytanii organizacji charytatywnych z 2,4 milionami członków. Moje biznesowe umiejętności i doświadczenie: projektowanie i dostarczanie planów strategicznych. Używam sprawdzonej metodologii […]

Przed HR-em organizacje stawiają coraz większe wymagania dotyczące wprowadzania zmian, w tym systemów wspierających zarządzanie ludźmi. Oczywiście HR nie wprowadza takich zmian sam. I choć głównymi partnerami są menedżerowie, to pracownicy HR-u stają się dzisiaj liderami projektów rekrutacyjnych, rozwojowych, zarządzania talentami itd. Umiejętność prowadzenia przez nich projektów znacząco wpływa przede wszystkim na relacje z tzw. biznesem. Jak przygotować dobry projekt HR-owy? Zaczynamy od nakreślenia zakresu […]

Ocena pracowników w Polsce najczęściej jest rozumiana i praktykowana jako zorganizowany system okresowego rankingowania pracowników w oparciu na ustalonych kryteriach. Często to skomplikowany i zaawansowany system zarządzania, powiązany z wieloma procesami wewnętrznymi. Do tej pory dość powszechnie uważano go za niezbędne narzędzie do skutecznego zarządzania, w szczególności dużymi organizacjami. Obecnie coraz częściej system okresowej oceny pracowników jest poddawany krytyce przez doradców biznesowych i firmy, które doświadczyły jego zalet i wad. Dlaczego […]

Czy i dlaczego HR potrzebuje usług doradczych? Kiedy warto sięgnąć po zewnętrzne wsparcie? Co sprawia, że udaje się w ten sposób wykreować innowacyjne rozwiązanie, a w jakich sytuacjach powielamy funkcjonujące już wzorce? Jakiego doradztwa oczekujesz? Wskaż te stwierdzenia, które najlepiej charakteryzują twoje oczekiwania wobec zewnętrznego doradztwa. Firma doradcza dostarcza wam i wdraża gotowe rozwiązania. Podstawowym narzędziem projektowania nowych rozwiązań jest proces twórczego myślenia. Twoja firma szuka […]

Kiedy mówimy o kompetencjach, mamy na myśli spójne połączenie kilku obszarów: wiedzy teoretycznej, umiejętności praktycznych i postawy. Te trzy składniki pozwalają pracownikowi łatwo i skutecznie działać. Kompetentna osoba wie, co należy zrobić, potrafi to wykonać i chce to wykonać na wysokim poziomie. Samo posiadanie nawet ponadprzeciętnej wiedzy nie czyni nikogo kompetentnym. Trudno również uznać osobę za kompetentną, jeśli wyjątkowym umiejętnościom nie towarzyszy odpowiednia postawa, umożliwiająca systematyczne działanie na wysokim […]

Z Jackiem Smurą rozmawiały Iwona Zaniewska i Dorota Gorzkowska, a wywiad ukazał się w miesięczniku „Lotnisko. Magazyn pracowników Portów Lotniczych”.   Lotnisko: Jakie są Pana doświadczenia ze współpracy z innymi firmami, w których wprowadzony był SOP? Jak system sprawdza się u innych?   Jacek: Dzisiaj już trudno wyobrazić sobie duże przedsiębiorstwo funkcjonujące bez systemu oceny pracownika. Jest to jeden z elementarnych, podstawowych systemów zarządzania zasobami ludzkimi firmy. Takie […]

To temat niezwykle istotny zwłaszcza w czasach intensywnych zmian, dotyczących zarówno technologii, sposobów pracy, ciągłego szukania optymalizacji kosztów, a także optymalnego wykorzystania możliwości kryjących się w ludziach. W Polsce wciąż można zaobserwować, że proces zarządzania zasobami ludzkimi, a także działy personalne zajmują różne pozycje w organizacjach – od bardzo silnych liderów, zarządzających lub nawet wprowadzających zmiany, po osoby realizujące pomysły kadry zarządczej. Prowadzonych jest wiele […]

W 44% firm badanych przez Instytut Rozwoju Biznesu modele kompetencyjne zawierają więcej niż 10 kompetencji, choć do sprawnego zarządzania kompetencjami w organizacji optymalnym rozwiązaniem jest nie więcej niż 5-6. Aż 49% respondentów uznała, że modele kompetencyjne w ich przedsiębiorstwach działają słabo lub średnio!!! Dlaczego tak się dzieje? Dlaczego firmy mają trudność we właściwym doborze kompetencji?   Jakiś czas temu otrzymałem zaproszenie do odwiedzenia jednego z moich klientów. Poinformowano mnie, […]

Szpital jest bardzo specyficznym miejscem usługowym. Tutaj bardzo często pracownicy podejmują decyzje dotyczące zdrowia i życia pacjentów. Z tego powodu podczas opracowywania standardów obsługi należało bardzo szczegółowo przeanalizować etapy całego procesu. Zwłaszcza moment pierwszego kontaktu musiał być dokładnie przemyślany i pozbawiony z emocji, które zazwyczaj pojawiają się w sytuacjach trudnych.   Założenie było dla wszystkich oczywiste: pacjent docierający do izby przyjęć […]