Kontekst HR International Group dla jednego z najbardziej znanych międzynarodowych koncernów petrochemicznych w 2008 i 2009 r. prowadził projekt szkoleniowy „Radzenie sobie z reklamacjami”. Celem szkolenia jest rozwój umiejętności komunikowania się pracowników działu obsługi klienta z klientami lub dostawcami składającymi reklamacje oraz zgłaszającymi zastrzeżenia tak, aby potrafili skutecznie wpływać na poziom satysfakcji klientów oraz byli świadomi znaczenia jakości obsługi w powyższych sytuacjach. Podczas realizacji tego projektu […]
Projekt Rola menedżera w zarządzaniu zespołem Kontekst HR International Group prowadził dla największej w Europie Środkowo-Wschodniej firmy paliwowej. Celami projektu wyznaczonymi przez klienta były: 1. Wsparcie procesu wdrożenia Zakładowego Układu Zbiorowego Pracy. 2. Przygotowanie menedżerów do profesjonalnego zarządzania potencjałem ludzkim organizacji w oparciu o zintegrowany system oceny pracowników. W programie wzięło udział 643 menedżerów i liderów ze wszystkich szczebli organizacji (od dyrektorów wykonawczych aż po brygadzistów). W sumie przeprowadziliśmy trening […]
W 2008 r. zrealizowaliśmy szereg szkoleń w języku angielskim dla działów zajmujących się obsługą anglojęzycznego klienta wewnętrznego i zewnętrznego u kilku klientów (byli to m.in. światowy lider na rynku kart kredytowych czy jeden z największych koncernów paliwowych świata). Celami dwudniowych sesji szkoleniowych było rozwinięcie praktycznych umiejętności związanych z profesjonalną obsługą klienta drogą telefoniczną i mailową w języku angielskim oraz rozwijanie umiejętności budowania długotrwałych relacji biznesowych z klientem. Ponieważ oczekiwania dotyczące […]
Rynek doradztwa podatkowego to segment zaawansowanych usług specjalistycznych. Nie jest tu łatwo konkurować z wielkimi graczami i budować swoją pozycję. Najistotniejsze jest więc znalezienie tego kluczowego elementu, który odróżni firmę od konkurencji, przyciągnie i zatrzyma klientów. Spółka doradztwa podatkowego MDDP Michalik Dziedzic Dłuska i Partnerzy powstała jako niezależna firma w 2004 roku. Została założona przez byłych partnerów i menedżerów zdobywających wcześniej doświadczenie w jednej z największych międzynarodowych firm doradczych Wielkiej Czwórki. […]
Dla działającej w Polsce fabryki silników i skrzyń biegów (będącej częścią japońskiego światowego koncernu samochodowego) Kontekst HR International Group przeprowadził cykl szkoleniowy przygotowujący trenerów wewnętrznych do prowadzenia szkoleń stanowiskowych i interaktywnych szkoleń obowiązkowych dla pracowników w oparciu o grę symulacyjną dotyczącą stosowanego w firmie systemu produkcyjnego. Cele projektu: Przygotowanie wytypowanej grupy menedżerów i specjalistów do wypełniania roli trenerów wewnętrznych. Opracowanie metodologii szkoleń stanowiskowych adekwatnej […]
Dla czołowej polskiej firmy doradztwa podatkowego od września 2007 roku Kontekst HR International Group prowadził projekt dotyczący przygotowania i wdrożenie ścieżek karier oraz procesu i zasad oceny okresowej. Zostały postawione cele: 1. Przygotowanie ścieżek karier oraz procesu i zasad oceny okresowej. 2. Przygotowanie (przeszkolenie) kadry menedżerskiej do prowadzenia rozwoju pracowników według założonego modelu. 3. Podniesienie i utrzymanie motywacji pracowników do pracy w organizacji przez zapewnienie pracownikom możliwości […]
Dla jednego z największych producentów odzieży sportowej w Polsce Kontekst HR International Group prowadził od września 2007 r. do marca 2008 r. projekt doradczo-szkoleniowy Akademia Menedżerska. Celami projektu były: 1. Zwiększenie skuteczności menedżerów w kierowaniu ludźmi, a w rezultacie poprawienie efektywności organizacji. 2. Utrwalenie zmian po szkoleniu. Adresatami projektu byli kierownicy jednostek terenowych (sklepów), kierownicy podstawowych działów backoffice oraz menedżerowie wyższego szczebla kierowania (top management). Zasygnalizowaną […]
Od października 2007 r. Kontekst HR International Group prowadzi projekt szkoleniowy „Praca w zespole wielokulturowym” dla międzynarodowego centrum finansowo-księgowego, obsługującego klientów z całego świata. Cele projektu: 1. Doskonalenie umiejętności efektywnej komunikacji z klientem w zespole składającym się z osób z różnych kultur. 2. Uwrażliwienie na różnice kulturowe w codziennej współpracy w korporacji. Program szkolenia dotyczy różnorodnych aspektów wielokulturowości: ukazuje wzajemny wpływ kultury organizacyjnej i kultury narodowej, obrazuje […]
