Kontekst HR International Group dla jednego z najbardziej znanych międzynarodowych koncernów petrochemicznych w 2008 i 2009 r. prowadził projekt szkoleniowy „Radzenie sobie z reklamacjami”. Celem szkolenia jest rozwój umiejętności komunikowania się pracowników działu obsługi klienta z klientami lub dostawcami składającymi reklamacje oraz zgłaszającymi zastrzeżenia tak, aby potrafili skutecznie wpływać na poziom satysfakcji klientów oraz byli świadomi znaczenia jakości obsługi w powyższych sytuacjach. Podczas realizacji tego projektu […]

Po latach wszechobecnego „monopolu państwowego”: opryskliwych urzędników, sprzedawców, kasjerek, dla których byliśmy petentami, nastąpił okres pod hasłem „Klient, nasz pan”. Od tego czasu, dużo mówi się o postawach proKlienckich i satysfakcji Klienta. Przeprowadzono tysiące projektów szkoleniowych, wprowadzono standardy zachowań i nowoczesne narzędzia Customer Relationship Managment. I słusznie. W dobie dużej konkurencji, porównywalnej jakości produktów i usług, to właśnie sposób obsługi decyduje o przewadze nad rywalami. Podziwiając te zmiany, zadajemy […]